מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 29/09/25
המדיניות שלהלן נועדה להסדיר את תנאי המשלוח, ההרכבה, ההחזרה, ההחלפה וביטול העסקה באתר Dimora. המדיניות נוסחה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנותיו, ומטרתה להבטיח שקיפות מלאה, יחס הוגן והגנה הן ללקוח והן לבית העסק.
מדיניות משלוחים
1. אזורי שירות ומשלוחים
1.1. אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל, לרבות יישובים מרוחקים, קיבוצים ומושבים, בכפוף לאישור חברת השליחויות ולאפשרות גישה פיזית לכתובת.
1.2. באזורים מרוחקים ו/או בעלי נגישות מוגבלת – ייתכן וזמן האספקה יתארך מעבר למפורט להלן. במקרים מסוימים יתואם עם הלקוח מקום איסוף חלופי או נקודת מסירה מרכזית.
1.3. משלוח למוצרים גדולים ו/או כבדים (רהיטים, שולחנות אוכל גדולים, ספות וכדומה) מחייב תיאום מראש עם הלקוח לוודא זמינות ונגישות פיזית.
1.4. בשלב זה לא מתבצעים משלוחים לחו"ל. ככל ששירות זה יושק בעתיד, תעודכן מדיניות זו בהתאם.
2. שיטות משלוח
2.1. באתר עומדות לרשותך האפשרויות הבאות:
-
משלוח רגיל – אספקה תוך 5–14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום (בהתאם לסוג המוצר וזמינותו).
-
משלוח מהיר – אספקה תוך 3–7 ימי עסקים (זמין למוצרים במלאי באזורים מרכזיים בלבד).
-
איסוף עצמי – מהמחסן של Dimora, ב[כתובת מלאה], בתיאום מראש בלבד.
2.2. זמני אספקה נספרים מיום אישור העסקה וקליטת התשלום במערכת.
2.3. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2.4. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, מבצעים מיוחדים, חגים או אירועים חריגים שאינם תלויים בנו (כגון: מזג אוויר קיצוני, שיבושי תחבורה, תקלות מחשוב ארציות וכדומה).
3. זמני אספקה למוצרים בהזמנה מיוחדת
3.1. מוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית, בהתאמה אישית או במידות מיוחדות דורשים תהליך ייצור ייעודי שעשוי להימשך בין 21–60 ימי עסקים, בהתאם למורכבות המוצר.
3.2. הזמן הכולל לאספקת מוצר בהזמנה מיוחדת כולל את זמן הייצור + זמן המשלוח, אלא אם צוין אחרת מפורשות מול הלקוח.
3.3. במקרים חריגים, אנו מתחייבים לעדכן את הלקוח מראש על כל עיכוב צפוי.
4. הרכבה ופירוק
4.1. מוצרים מסוימים (כגון שולחנות, מדפים, ארונות) מגיעים בצורה פרוקה ודורשים הרכבה על ידי הלקוח או טכנאי מטעמו.
4.2. שירות הרכבה מקצועי זמין תמורת תשלום נוסף (ראו סעיף 5). השירות כולל הרכבה בסיסית של המוצר במיקום הרצוי בבית.
4.3. שירות ההרכבה אינו כולל:
- התקנות חשמל או אינסטלציה
- קידוחים בקירות, תליית מוצרים או עיגון קבוע
- הזזה או פינוי של רהיטים קיימים
- פירוק רהיטים ישנים או סילוק פסולת
4.4. במקרה של צורך בשירותים נוספים, ניתן לתאם זאת מראש בתוספת תשלום.
5. עלויות משלוח והרכבה
5.1. עלויות משלוח משתנות בהתאם לסוג המוצר, גודלו, משקלו ויעד המשלוח:
-
מוצרים קטנים עד בינוניים (עד 15 ק"ג): 49–89 ₪
-
מוצרים גדולים ורהיטים (מעל 15 ק"ג): 150–400 ₪ (בהתאם למשקל ומיקום)
-
משלוח מהיר (זמין למוצרים במלאי בלבד): תוספת של 50 ₪
-
איסוף עצמי – ללא עלות
5.2. שירות הרכבה מקצועי: 150–500 ₪ (בהתאם למורכבות המוצר), לא כולל משלוח.
5.3. משלוח חינם ניתן בהזמנה מעל [סכום] ₪ (לא כולל עלויות הרכבה או מוצרים בהתאמה מיוחדת).
5.4. המשלוח הינו חד-פעמי. במקרה של כישלון במסירה בשל חוסר זמינות הלקוח או אי יכולת להעביר את המוצר לבית, עשוי להתווסף חיוב נוסף על ניסיון מסירה חוזר בסך 100–200 ₪.
6. מסירת המוצר ואחריות הלקוח
6.1. על הלקוח לוודא מראש כי:
- המוצר יכול לעבור דרך פתח הבניין, דלתות, מעליות ומדרגות
- קיימת גישה פיזית מתאימה להעברת המוצר ליעדו הסופי
- הכתובת שנמסרה מדויקת וזמינה למסירה
6.2. במקרה שהמוצר אינו יכול להיכנס לבית הלקוח מסיבות פיזיות (גודל, משקל, פתחים צרים וכו') – הלקוח יישא בעלויות ההחזרה, האחסון או כל עלות נוספת.
6.3. על הלקוח להיות נוכח בזמן המסירה או למנות מיופה כוח. אם הלקוח לא היה זמין במועד המשלוח המתואם, יחויב בעלות נוספת על ניסיון משלוח חוזר.
6.4. חשוב: על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח למפעיל על כל פגם, נזק או אי התאמה תוך 48 שעות מרגע המסירה, בצירוף תמונות או סרטון. אי דיווח במועד עלול לפגוע ביכולת לקבל החזר, תיקון או החלפה.
מדיניות החזרות והחלפות
7. החזרת מוצרים
7.1. ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך 14 יום ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
7.2. החזרת מוצר תתאפשר רק בהתקיים כל התנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו כל שימוש.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל תגיות, מדבקות, אריזות, הוראות הרכבה וכל חלקי האביזרים.
- לא בוצעה בו התאמה אישית, חיתוך, צביעה או שינוי מכל סוג שהוא.
- הלקוח פנה אלינו מראש (בכתב – דוא"ל או WhatsApp) לצורך תיאום ההחזרה.
7.3. החזרת מוצרים תיעשה למחסן החברה או באמצעות שליח בתיאום מראש. עלות ההחזרה באחריות ובמימון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות באחריות Dimora.
7.4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו – יונפק החזר כספי, זיכוי או החלפה, בהתאם לבחירת הלקוח.
8. החלפות
8.1. ניתן לבצע החלפת מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים לעיל.
8.2. בהחלפה תינתן אפשרות לבחור מוצר חלופי מאותו הסכום או בתוספת תשלום.
8.3. עלות משלוח החלפה (החזרת המוצר + שליחת מוצר חדש) תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות או פגם באחריותנו.
9. מוצרים שלא ניתנים להחזרה / החלפה
9.1. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מהסוגים הבאים:
- מוצרים בעיצוב אישי, בהתאמה אישית או שיוצרו לפי מידות מיוחדות לפי בקשת הלקוח.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש, גם אם באופן חד-פעמי.
- מוצרים שנפגעו בשל טיפול רשלני, חשיפה לנוזלים, חומרים כימיים, או אחסון לקוי.
- מוצרים שהורכבו על ידי הלקוח או צד שלישי ולא ניתן להחזירם למצב מקורי.
- פריטים שנרכשו במסגרת סייל/מבצע בהנחה משמעותית (מעל 40%), אלא אם מדובר בפגם בייצור.
- מוצרי טקסטיל (כריות, שטיחים, וילונות) שנפתחו או נעשה בהם שימוש, מטעמי היגיינה.
9.2. מוצרים בהזמנה מיוחדת אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.
10. ביטול עסקה והחזר כספי
10.1. ביטול עסקה יתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק.
10.2. ביטול לפני שליחה יתבצע ללא עלות, למעט מקרים של התחלת ייצור מוצר בהזמנה מיוחדת או התאמה אישית.
10.3. ביטול עסקה לאחר שליחה ו/או קבלת המוצר יבוצע בכפוף לדמי ביטול על פי חוק: 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
10.4. ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מאישור ההחזרה ובדיקת המוצר, לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה בלבד.
10.5. דמי משלוח והרכבה לא יוחזרו, גם במקרה של החזרה מלאה של מוצר (אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות באחריות Dimora).
פגמים ותקלות
11.1. במקרה של מוצר פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה, יש לדווח ל-Dimora תוך 48 שעות מקבלת המוצר – בצירוף צילום ברור או סרטון המתעד את הפגם.
11.2. לאחר קבלת הדיווח, המוצר ייבדק ואנו נציע ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות:
-
החלפה – משלוח מוצר חלופי ללא עלות (כולל משלוח והרכבה אם נדרש)
-
תיקון – תיקון המוצר ללא עלות
-
החזר כספי מלא – כולל החזר דמי משלוח והרכבה
11.3. פגמים שמקורם בשימוש שגוי, רשלנות, נזק מכוון או התקנה שגויה שבוצעה על ידי הלקוח או צד שלישי – לא יכוסו באחריות.
11.4. במקרה של נזק במשלוח – יש לדווח מיד, עוד בנוכחות שליח המשלוח, ולצלם את הנזק והאריזה לפני פתיחת החבילה.
אחריות יצרן ושירות
12.1. מוצרים רבים באתר כוללים אחריות יצרן לתקופה שנקבעה על ידי היצרן (בדרך כלל 1–3 שנים). פרטי האחריות מצורפים למוצר.
12.2. לצורך מימוש אחריות יצרן, יש לפנות ישירות ליצרן או למרכז השירות המורשה, בצירוף קבלה/חשבונית ותעודת אחריות.
12.3. Dimora תסייע ככל האפשר בתיווך מול היצרן, אך אינו אחראי לתנאי האחריות, זמני התיקון או איכות השירות של היצרן.
הערות כלליות
13.1. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה של הלקוח לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
13.2. Dimora שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לבטל סעיפים במדיניות זו, ללא הודעה מוקדמת. גרסה מעודכנת תחייב מיום פרסומה באתר.
13.3. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תקנון האתר, יגבר האמור בתקנון האתר.
13.4. לקבלת מידע נוסף, סיוע או הבהרות – ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
-
דוא"ל: info@dimora.co.il
-
טלפון: 054-549-6726
-
WhatsApp: 054-549-6726
- טופס יצירת קשר באתר
