תנאי שימוש

תקנון שימוש באתר

עודכן לאחרונה: 29/09/25

ברוכים הבאים לאתר Dimora (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על ידי Reel Service בע"מ, ח.פ. 514376136 (להלן: "המפעיל" או "העסק").

השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע רכישות, השארת פרטים, יצירת קשר, הרשמה לאזור האישי, או שימוש בכל תוכן ו/או שירות אחר, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון").

השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי התקנון. אם אינך מסכים לאחד או יותר מהתנאים – אינך רשאי לעשות שימוש באתר.

1. כללי

1.1. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המגדרים באופן שווה.

1.2. השימוש באתר מותר לגילאי 18 ומעלה בלבד. כל משתמש מצהיר כי הוא בגיר וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לדרוש הוכחות לגיל במידת הצורך.

1.3. האתר מציע למשתמשים אפשרות לרכישת מוצרים לבית, לרבות רהיטים, כלי מטבח, אביזרי אמבט, פריטי עיצוב, טקסטיל לבית, מוצרי תאורה, כלים חשמליים ומוצרים נוספים בתחום כלי הבית (להלן ביחד: "המוצרים").

1.4. ניתן ליצור קשר עם המפעיל באמצעות דוא"ל, טלפון, WhatsApp או טופס יצירת קשר באתר. פרטי ההתקשרות זמינים בעמוד "צור קשר".

1.5. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות, למחוק או להוסיף תנאים בתקנון זה ללא הודעה מוקדמת. גרסה מעודכנת של התקנון תחייב את המשתמש מרגע פרסומה באתר.

1.6. השימוש באתר מוגבל לצרכים אישיים בלבד, ואין לעשות שימוש מסחרי או מערכתי כלשהו באתר או בתכניו ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהמפעיל.

1.7. כל תנאי בתקנון זה שנמצא כבלתי חוקי או שאינו בר אכיפה – לא ישפיע על שאר הוראות התקנון אשר ימשיכו לחול במלואן.

2. תנאי שימוש באתר

2.1. המשתמש מתחייב שלא להעלות, לשלוח, להפיץ או לפרסם דרך האתר כל מידע או חומר שפוגע או עלול לפגוע בזכויות של צדדים שלישיים, לרבות זכויות קניין רוחני, פרטיות או צנעת הפרט.

2.2. המשתמש מתחייב שלא לפרסם תכנים בעלי אופי מסית, גזעני, בוטה, פוגעני או בלתי חוקי בשום צורה שהיא באתר, לרבות בתגובות או בטפסים שונים.

2.3. כל תוכן המופיע באתר – כולל מלל, תמונות, קטעי וידאו, לוגואים, סקיצות ותיאורי מוצרים – הינו בבעלות בלעדית של המפעיל ו/או של צדדים שלישיים שהרשו לו להשתמש בו. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לשדר, להציג בפומבי, לפרסם או למסור לצד ג' כל תוכן מהאתר ללא הסכמה מראש ובכתב מהמפעיל.

2.4. חל איסור מוחלט לבצע שימוש אוטומטי או רובוטי באתר, לרבות סקרייפינג, קצירת נתונים, שליחת בוטים, או כל ניסיון חדירה לתשתית הטכנולוגית של האתר.

2.5. המשתמש מצהיר כי הוא מבין כי המידע המוצג באתר אינו מהווה המלצה או הצעה לביצוע פעולה כלשהי, לרבות רכישה, וכי הסתמכות על כל מידע באתר תעשה באחריותו המלאה בלבד.

2.6. המפעיל רשאי לפי שיקול דעתו המלא והבלעדי להגביל או לחסום כל משתמש מהאתר בכל עת, וללא צורך במתן נימוק או הודעה מוקדמת.

2.7. המפעיל שומר לעצמו את הזכות להסיר תכנים שהועלו על ידי משתמשים – לפי שיקול דעתו הבלעדי.

3. ביצוע רכישות באתר

3.1. הרכישות באתר מתבצעות באמצעות מערכת סליקה מאובטחת. המידע שמוזן במעמד הרכישה מוצפן ואינו נשמר בשרתי האתר.

3.2. עם השלמת הרכישה, תישלח ללקוח הודעה למייל ו/או SMS עם פרטי ההזמנה. רק אישור סופי מהמפעיל מהווה אסמכתא לרכישה.

3.3. המוצרים באתר כוללים פריטים זמינים במלאי ופריטים בהזמנה מיוחדת. זמני האספקה משתנים בהתאם לסוג המוצר ויוצגו במעמד ההזמנה. מוצרים בהזמנה מיוחדת או בהתאמה אישית כפופים ללוח זמנים פרטני שיימסר ללקוח.

3.4. מחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. המחירים אינם כוללים דמי משלוח והרכבה, אלא אם כן צוין אחרת במפורש.

3.5. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים, תנאי תשלום, זמינות מוצרים, דמי משלוח והרכבה בכל עת, ללא צורך בהודעה מוקדמת.

3.6. בכל מקרה של תקלה טכנית, טעות אנוש בהזנת פרטי מוצר, מחיר, או כל פרט אחר באתר – לא תחייב את המפעיל, והוא יהיה רשאי לבטל את העסקה ולבצע החזר מלא.

3.7. המפעיל אינו מתחייב כי כל פריט שפורסם באתר יהיה זמין במלאי בפועל. במקרה של חוסר זמינות – הלקוח יקבל עדכון ותינתן לו אפשרות לקבל מוצר חלופי או החזר כספי.

3.8. מוצרים הדורשים מידות מדויקות (כגון רהיטים בהתאמה אישית) – הלקוח אחראי למסור את המידות הנכונות. המפעיל אינו אחראי לטעויות במידות שנמסרו על ידי הלקוח.

4. משלוח והרכבה

4.1. המשלוח מתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח במעמד ההזמנה. על הלקוח לוודא כי הכתובת מדויקת וכי ניתן להעביר את המוצר דרך פתחי הבניין, מעליות ומדרגות.

4.2. דמי המשלוח וההרכבה (במידה ונדרשת) יפורטו במעמד ההזמנה ומשתנים בהתאם לסוג המוצר, משקלו, גודלו ויעד המשלוח.

4.3. זמני האספקה הינם משוערים בלבד, והמפעיל אינו אחראי לעיכובים שנגרמו עקב כוח עליון, שביתות, תקלות במערכות תקשורת או עיכובים מצד חברות שילוח.

4.4. במידה והלקוח לא נמצא בכתובת במועד האספקה המתואם, תיגבה תוספת תשלום עבור ניסיון משלוח נוסף.

4.5. על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו, ולדווח למפעיל על כל פגם או נזק תוך 48 שעות מרגע המסירה. אי דיווח במועד עלול לפגוע ביכולת לתקן את הליקוי או לקבל פיצוי.

4.6. שירות הרכבה (במידה ומוצע) כולל הרכבה בסיסית של המוצר. הוא אינו כולל התקנות חשמל, אינסטלציה, קידוחים בקירות, או הזזת רהיטים קיימים.

4.7. הלקוח אחראי לוודא כי המוצר יכול להיכנס לביתו. במקרה שהמוצר אינו עובר דרך פתחים, מעליות או מדרגות – האחריות על כך חלה על הלקוח, והמפעיל לא יישא בעלויות החזרה או אחסון.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

5.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ללקוח זכות לביטול עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

5.2. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

5.3. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, בהתאמה אישית, במידות מיוחדות או לפי בקשה מיוחדת – אינם ניתנים לביטול ולהחזרה, אלא במקרה של פגם ייצור או אי התאמה מהותית להזמנה.

5.4. מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, נפגמו או אינם באריזתם המקורית – לא יתקבלו להחזרה.

5.5. כדי לבטל עסקה, יש לפנות למפעיל בכתב (דוא"ל או באמצעות טופס באתר) ולציין את מספר ההזמנה וסיבת הביטול.

5.6. עלות ההחזרה של המוצר למפעיל תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה באחריות המפעיל.

5.7. החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה למחסני המפעיל, ובכפוף לכך שהמוצר יתקבל במצב תקין.

5.8. במקרה של מוצר פגום או שגוי – המפעיל יישא בעלויות ההחזרה ויציע ללקוח תיקון, החלפה או החזר כספי מלא.

6. אחריות ושירות

6.1. כל המוצרים נבדקים טרם שליחתם. למוצרים רבים ניתנת אחריות יצרן, שפרטיה מצורפים למוצר או מפורסמים באתר.

6.2. המפעיל אינו אחראי לנזק שייגרם עקב שימוש לא סביר, הזנחה, נפילה, חשיפה לחומרים מזיקים, אחסון שגוי או התקנה שגויה שבוצעה על ידי הלקוח או צד שלישי.

6.3. התמונות באתר הן להמחשה בלבד. מראה המוצר בפועל, גוונים, מרקמים ופרטים עשויים להשתנות במעט בשל תהליך ייצור, הבדלי תאורה, צילום ומסך.

6.4. מוצרים העשויים מחומרי גלם טבעיים (כגון עץ, שיש, אבן, עור) עשויים להכיל שוני טבעי בגוון, מרקם וגימור. שוני זה אינו נחשב לפגם ומהווה חלק מייחודיות המוצר.

6.5. המפעיל לא יישא באחריות לכל עיכוב באספקה שנגרם עקב כוח עליון, שביתות, תקלות במערכות תקשורת או עיכובים מצד חברות שילוח.

6.6. כל מידע הנמסר בעל פה על ידי נציגי השירות – מהווה מידע כללי בלבד, ואינו מחייב את המפעיל אלא אם נמסר באישור כתוב.

7. אזור אישי והרשמה

7.1. האתר כולל אזור אישי למשתמשים רשומים בלבד. ההרשמה מותנית בהזנת פרטים מדויקים, עדכניים ואמיתיים.

7.2. כל משתמש אחראי לשמירת סודיות הסיסמה והגישה לחשבון האישי. המפעיל אינו אחראי לכל שימוש בלתי מורשה.

7.3. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לבטל או להגביל גישה לחשבון המשתמש, לפי שיקול דעתו, עקב פעילות לא תקינה או הפרת תנאי התקנון.

7.4. המשתמש מאשר קבלת דיוור תקופתי, מסרים שיווקיים ועדכונים. ניתן לבקש הסרה בכל עת דרך קישור ייעודי או פנייה למפעיל.

8. פרטיות ואבטחת מידע

8.1. המפעיל מתחייב לשמור על פרטיות המשתמשים ולעשות שימוש במידע שנמסר לו אך ורק למטרות הקשורות לפעילות האתר, בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.

8.2. פרטי אמצעי התשלום של הלקוח אינם נשמרים במערכות המפעיל, והם מועברים באופן מוצפן ישירות לחברת הסליקה.

8.3. המפעיל לא ימסור מידע אישי של הלקוח לצד שלישי, אלא במקרים הבאים: לצורך ביצוע העסקה (כגון העברת פרטים לחברת המשלוחים), לפי דרישת חוק, או בהסכמת הלקוח המפורשת.

9. הגבלת אחריות

9.1. המידע באתר נמסר כפי שהוא (AS IS). המפעיל אינו מתחייב כי האתר יפעל ללא הפרעה, ללא תקלות או כשלים טכניים.

9.2. המפעיל אינו אחראי לשום נזק, ישיר או עקיף, לרבות הפסד הכנסה, אובדן נתונים, או כל תוצאה הנובעת מהשימוש באתר או הסתמכות על המידע שבו.

9.3. המפעיל אינו אחראי לתוכן של אתרים חיצוניים שאליהם מקשרים קישורים מהאתר. האחריות על עיון ושימוש באתרים אלו חלה על המשתמש בלבד.

9.4. המשתמש פוטר את המפעיל מכל אחריות בגין שימוש או רכישה שנעשו דרך האתר, לרבות במקרה של טעויות בפרטי ההזמנה שנמסרו על ידו.

9.5. באחריות הלקוח לוודא כי המוצרים שהוא רוכש מתאימים לצרכיו, למידות החלל בו הם יוצבו, ולדרישות הבטיחות והתקינה.

10. הדין וסמכות שיפוט

10.1. על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים והחוקים הנלווים.

10.2. כל סכסוך או מחלוקת בין המשתמש לבין המפעיל יובא להכרעת בית המשפט המוסמך ב[עיר] בלבד.

11. יצירת קשר

המפעיל מזמין את המשתמשים לפנות בכל שאלה, פנייה או בקשה:

  • באמצעות טופס יצירת קשר באתר
  • בדוא"ל: info@dimora.co.il
  • בטלפון: 054-549-6726
  • או דרך WhatsApp: 054-549-6726